Der Kundenservice wird bei den Unternehmen in den letzten Jahren wieder stärker bewertet. Seitdem müssen sich die Firmen überlegen wie sie ihren Kundenservice anbieten wollen. Viele bieten heute einen Onlineservice an, doch diesen nutzen noch lange nicht alle Kunden. Die meisten Anfragen kommen noch immer per Telefon und diese müssen bearbeitet werden. Doch die eigenen Mitarbeiter werden dafür selten genutzt, vielmehr engagiert man Mitarbeiter in einem Callcenter für Inbound.

Unter einem Callcenter im Inbound versteht man ein Callcenter, welches nur eingehende Gespräche bearbeitet. Darunter fallen beispielsweise Bestellungen, oder auch Beschwerden.  Für die Arbeit werden die Mitarbeiter besonders geschult, damit sie auch im Kritikfall immer freundlich dem Kunden erscheinen. Denn auch wenn Kunden am Telefon beleidigend werden muss man die Ruhe bewahren. In der Regel wissen die Anrufer nämlich gar nicht, dass man gar nicht direkt in dem scheinbar angerufenen Unternehmen arbeitet.

Denn ein eigenes Callcenter der Inbound Anfragen beantwortet, ist für die meisten Firmen viel zu teuer. Das leisten sich nur große Unternehmen und Konzerne, für die sich ein eigenes Callcenter lohnt. Besonders kleine Unternehmen setzten gerne auf die Callcenter, da diese meist für einen unschlagbaren Preis einen guten Telefonsupport für die Firma anbieten. Das meist so gut, dass die Anrufer nicht mal merken, dass es sich dabei gar nicht um Firmenpersonal handelt.