Der Kundenservice wird bei den Unternehmen in den letzten Jahren wieder stärker bewertet. Seitdem müssen sich die Firmen überlegen wie sie ihren Kundenservice anbieten wollen. Viele bieten heute einen Onlineservice an, doch diesen nutzen noch lange nicht alle Kunden. Die meisten Anfragen kommen noch immer per Telefon und diese müssen bearbeitet werden. Doch die eigenen [...]